Devoluciones y reembolsos

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Última actualización: 20 de septiembre de 2026

1. Tu derecho de desistimiento

Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 102 a 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). El plazo empieza el día en que tú, o una persona que indiques distinta del transportista, recibís el producto. Si tu pedido llega en varias entregas, el plazo empieza con la última.

2. Excepción: productos abiertos

Vendemos productos cosméticos que se entregan precintados. Por motivos de protección de la salud y de higiene, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos que hayas abierto o cuyo precinto se haya roto después de la entrega, conforme al artículo 103, letra e), del TRLGDCU.

Esto significa que:

• Puedes devolver los productos que sigan cerrados y con el precinto intacto.
• Si tu pedido incluye varias unidades y has abierto alguna, puedes devolver las que sigan cerradas; te reembolsamos la parte proporcional del precio del pack.
• Esta excepción no afecta a tu garantía legal: si un producto llega defectuoso, dañado o en mal estado, te lo cambiamos o te devolvemos el dinero aunque esté abierto (apartado 6).

3. Cómo devolver tu pedido

1. Avísanos antes de que terminen los 14 días, por email a contato@farmafine.com, desde la página de Contacto o por WhatsApp al +55 14 99875 9166, indicando tu nombre y número de pedido. También puedes usar el formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio.
2. Te respondemos en un máximo de 24 horas laborables con la confirmación y las instrucciones de envío.
3. Envía el paquete sin demora y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a tu aviso, a esta dirección:
   Farmafine Wellness – Devoluciones
   Parque Empresarial Circuito de Cheste
   C/ Alto de las Garberas, 2
   46380 Cheste (Valencia), España

Basta con que nos comuniques tu decisión antes de que termine el plazo, aunque el paquete llegue después. Incluye dentro de la caja una nota con tu número de pedido para que podamos identificarlo.

4. Gastos de devolución

Los gastos directos de enviarnos el paquete de vuelta corren por tu cuenta, salvo que el producto sea defectuoso, llegue dañado o no corresponda con tu pedido; en esos casos los asumimos nosotros.

5. Reembolso

• Te devolvemos todos los pagos recibidos por los productos devueltos, incluidos los gastos de envío originales (hasta el importe del envío estándar) si devuelves el pedido completo, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu desistimiento.
• Al recibir el paquete comprobamos que los productos siguen cerrados y con el precinto intacto.
• Podemos esperar a recibir el producto, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacer el reembolso; se aplica lo que ocurra primero.
• El reembolso se hace por el mismo medio de pago que usaste, salvo que acordemos expresamente otro. No tiene ningún coste para ti. Según tu banco, el abono puede tardar unos días hábiles en aparecer.

6. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o distinto del que pediste, escríbenos con tu número de pedido y, si es posible, una foto. Lo sustituimos o te devolvemos el importe sin ningún coste, conforme a la garantía legal de 3 años. Esto es independiente del plazo de 14 días para desistir.

7. Cancelar un pedido antes del envío

Si el pedido todavía no ha salido del almacén, escríbenos cuanto antes y lo cancelamos con reembolso íntegro, sin coste para ti.

8. Modelo de formulario de desistimiento

Solo tienes que rellenarlo y enviarlo si quieres usarlo (Anexo B del TRLGDCU). Puedes copiarlo en un email.

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