Politica Privacidad
Política de privacidad
Última actualización: 20 de septiembre de 2026
En esta política te explicamos qué datos personales tratamos cuando visitas farmafinewellness.com, compras, creas una cuenta o te pones en contacto con nosotros, para qué los usamos y qué derechos tienes. Se aplican el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
Titular: FARMAFINE LTDA (Farmafine Wellness)
Identificación fiscal: CNPJ (Brasil) 58.855.481/0001-05
Domicilio: Quadra ACSU SO 171, Avenida Joaquim Teotônio Segurado, s/n, Lote 04, Plano Diretor Expansão Sul, CEP 77061-002, Palmas (Tocantins), Brasil
Email: contato@farmafine.com
WhatsApp: +55 14 99875 9166
Sitio web: farmafinewellness.com
Almacén y dirección de devoluciones en España: Parque Empresarial Circuito de Cheste, C/ Alto de las Garberas, 2, 46380 Cheste (Valencia), España
Para cualquier cuestión sobre tus datos, escríbenos a contato@farmafine.com.
2. Qué datos tratamos, para qué y con qué base legal
| Finalidad | Datos | Base legal | Conservación |
|---|---|---|---|
| Gestionar tu pedido: pago, envío, facturación, atención posventa, devoluciones y garantía. | Nombre, email, teléfono, direcciones de envío y facturación, productos, importes e historial del pedido. Los datos de tu tarjeta los trata directamente el proveedor de pago; nosotros no los vemos ni los guardamos. | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD) y obligaciones legales fiscales y contables (art. 6.1.c). | Mientras dure la relación y, después, durante los plazos legales (con carácter general, hasta 6 años de documentación contable y fiscal). |
| Tu cuenta de cliente, si decides crearla, para consultar pedidos y direcciones guardadas. | Nombre, email, teléfono, direcciones e historial de pedidos. | Ejecución del contrato (art. 6.1.b). | Hasta que solicites la eliminación de la cuenta. |
| Atender tus consultas por email, formulario de contacto o WhatsApp. | Nombre, email o teléfono y el contenido de la conversación. | Medidas precontractuales o ejecución del contrato (art. 6.1.b) e interés legítimo en responderte (art. 6.1.f). | Mientras se resuelve la consulta y hasta 12 meses después. |
| Enviarte novedades y ofertas por email, si te suscribes. | Nombre y email. | Tu consentimiento (art. 6.1.a) o, si ya eres cliente, interés legítimo para productos similares (art. 21.2 LSSI). | Hasta que te des de baja; el enlace está en cada email. |
| Recuperación de carritos abandonados: recordarte por email una compra que dejaste a medias. | Email, contenido del carrito. | Tu consentimiento al marcar la casilla correspondiente (art. 6.1.a). | Hasta 30 días desde el abandono o hasta que te des de baja. |
| Publicar tu opinión sobre un producto, si decides enviarla. | Nombre, ciudad, valoración, texto y, si la añades, foto (se publican). Email (no se publica; sirve para verificar la compra y contactarte). | Tu consentimiento (art. 6.1.a) e interés legítimo en prevenir el fraude y el spam (art. 6.1.f). | Mientras la opinión esté publicada o hasta que retires tu consentimiento. |
| Medir la eficacia de nuestros anuncios en Meta (Facebook e Instagram) y Google, y elaborar estadísticas de uso de la tienda. | Identificadores de cookies, dirección IP, datos del navegador y del dispositivo, páginas visitadas y acciones (ver producto, añadir al carrito, iniciar pago, compra). | Tu consentimiento a través del aviso de cookies (art. 6.1.a RGPD y art. 22.2 LSSI). | Según la Política de cookies. Puedes retirarlo cuando quieras. |
| Seguridad de la tienda y prevención del fraude en los pedidos. | Dirección IP, datos técnicos de la conexión y señales de riesgo del pedido. | Interés legítimo (art. 6.1.f) y obligación legal (art. 6.1.c). | Plazos técnicos fijados por la plataforma y por el proveedor de pago. |
No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti. El análisis de riesgo de fraude puede señalar un pedido, pero la decisión final siempre la revisa una persona.
Datos de salud: no los necesitamos. Te pedimos que no incluyas en tus consultas ni en tus opiniones información sobre enfermedades, lesiones o tratamientos médicos. Si decides incluirla, lo haces por decisión propia y puedes pedirnos que la eliminemos en cualquier momento.
3. ¿Estás obligado a darnos tus datos?
Los datos marcados como obligatorios en el proceso de compra son necesarios para enviarte el pedido y cumplir nuestras obligaciones legales; sin ellos no podemos completar la venta. Crear una cuenta, suscribirte, enviar una opinión o aceptar cookies de medición es voluntario.
4. Destinatarios y encargados del tratamiento
No vendemos tus datos. Solo los comunicamos a terceros cuando es necesario para prestarte el servicio o por obligación legal:
- Shopify International Ltd. (Irlanda) y Shopify Inc. (Canadá): plataforma de comercio electrónico, alojamiento de la tienda, gestión de pedidos y envío de emails transaccionales. Canadá cuenta con decisión de adecuación de la Comisión Europea.
- Proveedor de pago: Shopify Payments Europe Ltd. y Stripe Payments Europe Ltd. (ambas en Irlanda), que procesan el cobro y la prevención del fraude y actúan como responsables independientes de los datos de pago.
- EcomHub y las empresas de transporte que realizan la entrega: preparación, envío y seguimiento de tu pedido desde el almacén de Cheste (Valencia).
- Meta Platforms Ireland Ltd.: medición de anuncios mediante el píxel, solo con tu consentimiento. En la recogida y transmisión de datos a través del píxel, Meta y nosotros somos corresponsables; Meta es responsable único del tratamiento posterior. Consulta la política de privacidad de Meta.
- Google Ireland Ltd.: estadísticas y medición de anuncios y fichas de producto (Google Ads, Google Analytics y Google Merchant Center), solo con tu consentimiento.
- WhatsApp Ireland Ltd.: si decides escribirnos por WhatsApp.
- Aplicaciones instaladas en la tienda para opiniones de clientes, email marketing y atención al cliente, que tratan los datos únicamente siguiendo nuestras instrucciones y con contrato de encargo de tratamiento.
- Administraciones públicas, juzgados y autoridades, cuando exista una obligación legal.
5. Transferencias internacionales
Nuestro equipo y nuestros sistemas de gestión están en Brasil. La Comisión Europea reconoce que Brasil ofrece un nivel de protección adecuado (decisión de adecuación de enero de 2026), por lo que estas transferencias no requieren garantías adicionales.
Algunos proveedores pueden tratar datos en Estados Unidos. En esos casos, las transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (para las empresas adheridas) o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. Para cualquier otro país aplicamos las garantías de los artículos 45 a 49 del RGPD. Puedes pedirnos una copia escribiendo a contato@farmafine.com.
6. Tus derechos
Puedes ejercer gratuitamente, en cualquier momento, tus derechos de:
- Acceso: saber qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos.
- Supresión: pedir que borremos tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte a los tratamientos basados en interés legítimo.
- Limitación: pedir que suspendamos temporalmente el tratamiento.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado.
- Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que afecte a la licitud del tratamiento anterior. Para las cookies, usa el enlace de configuración de cookies del pie de página.
Escríbenos a contato@farmafine.com indicando el derecho que quieres ejercer. Podemos pedirte información adicional para confirmar tu identidad. Respondemos en el plazo máximo de un mes.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o ante la autoridad de control de tu país de residencia en la UE.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas: conexión cifrada (HTTPS) en toda la tienda, pago a través de un proveedor certificado PCI DSS, acceso restringido por usuario y contraseña con verificación en dos pasos, registros de actividad y proveedores que ofrecen garantías suficientes.
8. Menores de edad
Esta tienda y nuestros productos están dirigidos a personas mayores de 18 años. No tratamos conscientemente datos de menores.
9. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o de nuestros servicios. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.
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